Расшифровка звонков в текст
Запись разговора превращается в текст с репликами: кто сказал, когда сказал. Для разбора продаж, претензий и обучения операторов.
Первые три минуты бесплатно · mp3, wav, ogg, m4a
Оператор узнаётся между звонками
Обычная диаризация работает внутри одной записи: в первом звонке человек — «Говорящий 1», во втором — «Говорящий 2», и связать их нельзя. Для разбора работы конкретного оператора это бесполезно.
Здесь голосовые отпечатки принадлежат организации: назвали оператора один раз — и дальше во всех следующих записях он подписан именем. По такой выборке уже можно смотреть, кто как говорит с клиентами.
Пачками — через API
Ручная загрузка годится для разбора отдельного разговора. Когда звонков сотни в день, записи отправляются из вашей телефонии по API: одна запись — одна задача, готовый текст забирается по идентификатору. Оплата идёт за секунды обработанного аудио, а не за место или число сотрудников.
Вопросы
Телефонная запись — низкое качество, справится?
Да, узкая полоса телефонии распознаётся хуже студийной записи, но разборчиво. Точность падает на шуме и при перебивании.
Оператор и клиент будут отделены?
Да. Если звонок в стерео, где каналы разведены, разделение точное; в моно голоса различаются по голосовому отпечатку.
Можно обработать сразу пачку звонков?
Да, через API: каждая запись — отдельная задача, результат забирается по идентификатору.
Что с персональными данными?
Файл удаляется после обработки. Сохранение расшифровок отключается флагом организации — тогда в базу не попадает ни текст, ни номер, ни имя файла.
Хранятся ли расшифровки?
В организации — да, чтобы искать по ним. В бесплатном демо не сохраняется ничего.