Расшифровка глубинных интервью

Загрузите записи волны — получите дословный текст с разделением на модератора и респондента и временем у каждой реплики. Голос модератора запоминается, поэтому во всех следующих интервью он подписывается сам.

Волна интервью, а не одна запись

Качественное исследование редко состоит из одного разговора. Обычно это двадцать-тридцать интервью по одному гайду, собранные за две-три недели, — и расшифровка каждого нужна целиком, дословно, потому что дальше по ней идёт кодирование.

Именно поэтому ручная расшифровка здесь съедает не вечер, а недели: час записи набирается четыре-шесть часов, а в волне таких часов тридцать. Отдать на сторону — значит показать записи респондентов подрядчику и ждать очереди.

Модератор подписывается сам во всей волне

В глубинном интервью два голоса, и один из них — ваш, один и тот же во всех записях. Сервис хранит голосовые отпечатки: назвав модератора один раз, вы получаете его имя во всех следующих расшифровках автоматически. Размечать каждую из двадцати четырёх записей заново не нужно — это и есть та часть работы, которую обычно приходится делать руками.

Респондента можно оставить под обозначением из гайда — R7, «участник 3», код скрининга. Имя говорящего хранится отдельно от текста и подставляется при чтении, поэтому уточнение обозначения обновляет все ранее расшифрованные интервью сразу.

Дословно — потому что кодировать придётся не смысл, а слова

Причёсанная расшифровка ломает качественный анализ. «Ну, наверное, я бы попробовал» и «я бы попробовал» — разные данные: в первом случае сомнение, во втором готовность. Поэтому текст остаётся дословным: слова-заполнители, повторы и оговорки на месте, а знаки препинания расставляются автоматически, чтобы реплику можно было читать.

• Цитата с проверкой. Таймкод стоит у каждого слова — вернуться к месту в записи и услышать интонацию можно за секунду, в том числе спустя месяц после интервью.
• Таблица для кодирования. Выгрузка JSON содержит время каждого слова и метку говорящего: из неё собирается таблица реплик для программы качественного анализа или для обычной сводки в электронной таблице.
• Сверка с гайдом. Реплики модератора видны отдельно, поэтому легко проверить, все ли блоки гайда были заданы и где интервью ушло в сторону.

Что портит расшифровку исследовательского интервью

Точность зависит от материала сильнее, чем от системы: на подготовленной начитке наш замер даёт 6,71 % ошибок в словах, на живой спонтанной речи — 8,76 %, а на записях с бытовых устройств в шуме — 12,81 %. Глубинное интервью — это как раз живая речь, и обычно не в студии. Что реально сдвигает результат:

• Созвон вместо встречи. Записывайте средствами самой встречи, а не микрофоном ноутбука «в комнату»: во втором случае к речи респондента добавляется эхо колонок.
• Ноутбук в центре стола. Дальний микрофон добавляет больше ошибок, чем выбор системы распознавания. Диктофон ближе к респонденту или гарнитура улучшают текст сильнее, чем любые настройки.
• Тихий респондент и громкий модератор. Разница в громкости мешает не распознаванию, а разделению по голосам. Если слышно, что респондента еле слышно, — стоит подвинуть микрофон, а не надеяться на обработку.
• Профессиональный жаргон и названия. После регистрации термины передаются вместе с записью списком через запятую, и похожие распознанные слова заменяются на ваше написание.

Вопросы